Politique de réservation
Ce qui se passe après une réservation en ligne, la signification des différents résultats et la façon de modifier un rendez-vous.
Trois résultats possibles
Tous les travaux ne peuvent pas être placés à une heure fixe à l’avance. Une réservation en ligne peut donc produire trois résultats, indiqué sur votre confirmation.
Confirmé
Votre rendez-vous est réservé. Aucune autre action n’est nécessaire. Présentez-vous à l’heure indiquée.
En attente de l’approbation de l’atelier
Votre demande a été reçue et un membre de l’atelier doit la confirmer avant qu’elle soit définitive. Nous communiquerons avec vous. Considérez l’heure comme provisoire jusque-là.
Demande reçue
Certains travaux, particulièrement les problèmes majeurs de moteur et de transmission, ne peuvent pas recevoir honnêtement une plage horaire avant l’examen du véhicule. Dans ce cas, vos coordonnées sont enregistrées et l’atelier communiquera avec vous pour organiser le service correctement. Aucune heure n’est promise, car ce serait une supposition.
Attendre sur place ou laisser le véhicule
Vous pouvez attendre sur place pour certains services; d’autres nécessitent de laisser le véhicule. Lorsque l’atelier doit disposer du véhicule sans interruption, surtout pour les freins et le diagnostic, il faut le laisser, car une inspection adéquate ne peut pas être précipitée pour accommoder une salle d’attente.
Lorsqu’une plage d’arrivée vous est donnée plutôt qu’une heure exacte, elle indique quand apporter le véhicule. Il ne s’agit pas d’une estimation de la fin des travaux.
Durée des travaux
La réservation d’une heure vous réserve une place. Elle ne garantit pas l’heure de fin des travaux, qui dépend du diagnostic et de la disponibilité des pièces. L’atelier vous donnera les renseignements disponibles après l’examen du véhicule.
Modifier ou annuler
Appelez l’atelier au 613-596-6300. Prévenir l’atelier suffisamment tôt libère la place pour une autre personne, ce qui est particulièrement important pendant la période achalandée des changements saisonniers de pneus.
Si l’heure choisie n’est plus disponible
Une autre personne peut prendre une heure pendant que vous remplissez le formulaire. Si cela se produit, vous en serez informé, vos renseignements seront conservés et vous devrez choisir une autre heure. Votre rendez-vous ne sera jamais déplacé silencieusement.
Pages connexes
Consultez la politique de confidentialité et Conditions relatives aux SMS.